Chính sách đổi trả hàng và bảo hành

Ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của thienvuongcafe.com khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1.Chính sách đổi trả của thienvuongcafe.com áp dụng với các trường hợp nào ?

1.1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho trường hợp đơn hàng nhận được có lỗi hoặc bị hư hỏng do lỗi của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển. Vui lòng gửi yêu cầu trả hàng bằng cách điền thông tin vào form trả hàng trên website và cung cấp hình ảnh cho chúng tôi trước khi yêu cầu trả hàng.

1.2. Điều kiện đổi trả:

- Áp dụng cho sản phẩm mới chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có) và trong điều kiện trong bao bì tương tự như lúc ban đầu chúng được gửi.

- Không áp dụng đổi/ trả sản phẩm đối với những đại lý bán buôn nhập hàng về kinh doanh.

- Khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

- Xin vui lòng không trả lại bất kỳ sản phẩm nào mà không liên hệ trước với chúng tôi tại info@thienvuongcafe.com. Chúng tôi có thể sẽ không hoàn tiền cho bạn đối với các mặt hàng không được phép hoàn trả.

1.3. Bảo hành sản phẩm: thienvuongcafe.com sẽ đổi hàng miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1.4.Trường hợp đổi trả hàng miễn phí

- Giao sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

- Giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm so với thông tin đã đặt hàng trước đó.

- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

1.5. Trường hợp đổi trả hàng mất phí

Chi phí vận chuyển không được hoàn lại trừ khi sản phẩm bị trả lại vì lỗi hoặc hư hỏng từ chúng tôi.

Nếu bạn trả lại một món hàng nào đó vì bạn mong muốn đổi sản phẩm khác, bạn sẽ cần phải trả chi phí vận chuyển để trả lại cho chúng tôi.

Chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ được hoàn trả nếu các mặt hàng trả lại do lỗi hay hư hỏng bởi chúng tôi.

2. Hướng dẫn yêu cầu đổi trả hàng

Tại mục “trả hàng” vui lòng điền vào form để gửi yêu cầu trả hàng và lý do trả hàng. Sau khi nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ liên hệ để xử lý yêu cầu trả hàng của bạn.

3. Chính sách hoàn tiền

Nếu các mặt hàng không phù hợp, Đừng lo lắng!

* Dịch vụ bảo đảm hoàn tiền thì không áp dụng cho người dùng kinh doanh (hoặc bán buôn).

Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (trong vòng 7 ngày kể từ ngày hàng được chuyển đến), bạn có thể trả lại bất kỳ hàng hóa chưa mở nào nếu nó trong tình trạng ban đầu. Đơn giản chỉ cần liên hệ với info@thienvuongcafe.com có đính kèm ảnh trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào.

Nếu có quy định rằng một sản phẩm không thể được hủy bỏ, trả lại, hoặc trao đổi trên các trang sản phẩm, nghĩa là những sản phẩm đó không thể được hủy bỏ, trả lại, hoặc trao đổi.

Xin vui lòng không trả lại bất kỳ sản phẩm nào mà không liên hệ trước với chúng tôi tại info@thienvuongcafe.com. Chúng tôi có thể sẽ không hoàn tiền cho bạn đối với các mặt hàng không được phép hoàn trả.

Nếu bạn muốn trao đổi các sản phẩm, chỉ đơn giản là trả lại hàng và đặt đơn hàng mới trên trang web của chúng tôi. Sau khi tiếp nhận, kiểm tra các sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả lại cho bạn số tiền tương ứng giá trị của món hàng. Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại cho bạn bất kỳ chi phí vận chuyển nào liên quan.

* Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển không thể được hoàn lại.

*Nếu việc thanh toán thi được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc VNpay, thì việc hoàn tiền lại sẽ được thực hiện thông qua tài khoản mà bạn cung cấp.

* Các mặt hàng trả lại phải là các mặt hàng mới và chưa sử dụng, và trong điều kiện trong bao bì tương tự như lúc ban đầu chúng được gửi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về trả lại, hủy bỏ, hoặc đổi hàng xin vui lòng e-mail info@thienvuongcafe.com.

Các lỗi và sai sót kỹ thuật của chúng tôi

Nếu các mặt hàng bạn nhận được bị hư tổn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email e-mail kèm hình chụp trong vòng 30 ngày để chúng tôi khắc phục .

Khiếu nại:

Nếu bạn có khiếu nại cần được giải quyết, xin vui lòng liên hệ trực tiếp tới thienvuongcafe cùng hình ảnh đính kèm trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng..thienvuongcafe sẽ trao đổi ý kiến với các nhà sản xuất / phân phối liên quan đến bất kỳ mặt hàng nào mà bị hư hỏng hoặc về trục trặc của sản phẩm.

Quy trình nhận khoản hoàn lại

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của tất cả các đơn đặt hàng của bạn trong tài khoản của tôi.

Trả lại hàng hoá đã nộp thuế

Nếu bạn đã trả tiền thuế nhập khẩu đối với hàng hóa nhận được, và sau đó trả lại hàng cho chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn thuế tại Cơ quan Hải quan địa phương. Để làm điều này, bạn sẽ cần chứng minh số tiền thuế đã nộp và hàng hóa đã trả lại (ví dụ như giấy chứng nhận gửi hàng đi, biên nhận nộp thuế) khi đề nghị hoàn thuế.

Nếu bạn có bất kì thắc mắc về thuế phải nộp / hoàn lại, xin vui lòng liên hệ với Cơ quan Hải quan địa phương.